Pengaruh Layanan Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention dengan Word of mouth sebagai variabel mediasi: (studi kasus We-Drink kimaja)Weny Fransiska Malau / Andhyka Tyaz Nugraha, S.P., M.Si., Ph.D. / Teknik Industri, 2025Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang dengan komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth) sebagai variabel mediasi pada studi kasus We-Drink Ki Maja. Layanan merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi kepu... |